zwroty-i-reklamacje
Twoje prawa jako konsumenta
Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy, zwrot towaru oraz zasady rękojmi — zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Jak odstąpić od umowy
Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu — mailowo na kontakt@tasmark.store lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, nie jest to jednak obowiązkowe.
Odesłanie towaru
Towar należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy (ul. Dworcowa 28, 62-280 Kiszkowo) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient. Ze względu na ciężar drewna opałowego, peletu i brykietu zalecamy wcześniejszy kontakt z nami — pomożemy dobrać opłacalną formę transportu zwrotnego.
Zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego nadania — tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
Stan zwracanego towaru
Towar powinien wrócić w stanie niezmienionym ponad zwykły zarząd — otwarcie opakowania w celu sprawdzenia towaru jest jak najbardziej dopuszczalne. Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru wynikającemu z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech.
Reklamacja z tytułu rękojmi
Niezależnie od prawa odstąpienia, Klientowi przysługuje 2-letnia rękojmia za wady towaru zgodnie z Kodeksem cywilnym. Reklamację można zgłosić mailowo lub pisemnie, opisując wadę oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.